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        1. 去年廣州市消委會受理消費投訴超21萬件 為消費者挽回經濟損失1.63億元

             2024-03-05 1260
          核心提示:建材
           原標題:去年廣州市消委會受理消費投訴超21萬件(引題)
          為消費者挽回經濟損失1.63億元(主題)
          文、圖/廣州日報全媒體記者黃慶 通訊員穗消宣
          記者從廣州市消委會獲悉,2023年,廣州全市消委會共接待消費者來訪和咨詢約1.2萬人次;受理消費投訴21.82萬件,同比增長21.69%;為消費者挽回經濟損失1.63億元;獲得錦旗9面,收到表揚信或者表揚工單21封(次)。
          服裝鞋帽類投訴量升至首位
          2023年廣州市消委會收到的消費投訴中,投訴量排名前5位的商品和服務種類分別是:
          1.服裝鞋帽類35739件,占比16.38%;2.日用商品類31779件,占比14.56%;3.生活、社會服務類28921件,占比13.25%;4.家用電子電器類21271件,占比9.75%;5.電信服務20255件,占比9.28%。
          2023年,商品類投訴為124363件,占總投訴量的56.99%,與去年同期相比增加8.23%。服務類投訴90748件,占總投訴量的41.58%,與2022年相比下降8.65%。其他類投訴為3120件,占總投訴量的1.43%。
          商品類投訴,從投訴內容來看,投訴量前三的熱點中,服裝鞋帽類的投訴集中在服裝方面;日用商品類的投訴主要集中在化妝品、日用雜品、家具、兒童用品等方面;家用電子電器的投訴主要集中在通訊類產品、家用小電器產品、計算機類產品等方面,多發生在維修、退換貨等售后等環節。投訴量下降的類別有煙酒和飲料類、房屋及建材類,其中煙酒和飲料類投訴量同比下降9.39%,房屋及建材類投訴量同比下降23.85%。
          服務類投訴,從投訴內容來看,前三的熱點中,生活社會服務類以美容美發、餐飲服務和住宿服務的投訴較多;電信服務的投訴量同比微增0.82%,主要投訴問題包括手機套餐變更受限、銷戶或者攜號轉網時余款退還、服務資費不透明不合理、無故開通增值業務等;互聯網服務投訴同比下降40.08%,主要涉及網絡接入服務方面問題,其中寬帶方面的投訴同比下降41.37%,主要投訴問題包括報裝寬帶后因各種原因無法安裝或導致套餐受限、寬帶故障修復不及時等;經營性互聯網服務投訴同比減少31.31%,主要投訴問題包括網絡游戲充值退費、游戲體驗和游戲賬號等。
          預付式消費投訴量大
          據分析,2023年投訴熱點如下。
          (一)服裝鞋帽類的投訴增長明顯并居首位。服裝鞋帽類投訴量為35739件,較去年增長93.24%,主要集中在荔灣區,涉及某網購平臺企業的服裝鞋帽類投訴共10570件,占全市服裝鞋帽類投訴總量近三成。為了更好壓實經營者主體責任,消委會主動作為,以集中受理方式建立投訴處理“綠色通道”直接對接企業,提高投訴處理質效。后續,消委會將針對有關投訴處理情況,加大對企業的工作指導和社會監督的力度,引導轄區網購平臺企業守法、誠信、規范地發展。
          (二)預付式消費投訴量大,投訴較集中在教育培訓服務領域。預付式消費投訴高發的領域主要存在健身、美容美發、教育培訓等行業,其中涉及教育培訓服務的預付式消費投訴同比增長約24%。2023年,廣州市消委會響應行政部門和上級消委會的消費維權工作,參與商務局關于預付式消費調研會議,梳理相關工作舉措和成效,對預付式消費的痛點難點建言獻策。
          (三)房屋及建材類投訴有所下降,消費者反映買賣雙方信息不對等導致消費者知情權和選擇權受限等問題。據統計,2023年房屋投訴量為708件,同比減少37.84%,主要涉及房屋質量問題、房價跌價要求退款、開發商無法兌現教育配套等問題。其中,消費者反映買賣雙方信息不對等導致消費者知情權和選擇權受限等問題引起消委會關注。
          來源:廣州日報

           
           
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